Einfaches Headset-Management

Einfaches Headset-Management

Das Management von hunderten oder tausenden von Headsets in Unternehmen war bisher eine enorme Aufgabe. Heute ist das nicht mehr so.


Termin:
 17.05.2017              Uhrzeit: 10:30 – 11:00 Uhr


Teilnehmer bitte hier anmelden, um an der WebConference teilzunehmen:
http://bit.ly/customer-care_anmeldung
Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Plantronics Manager Pro-Software versetzt IT-Teams in die Lage, sämtliche Headsets über einen Webbrowser zu managen und zu warten. Wir zeigen Ihnen fünf Wege auf, die IT-Effizienz zu erhöhen, die Effektivität von Kundenservice-Mitarbeitern zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Einleitung:
Was erleichtert Kundendienstmitarbeitern den Umgang mit Kunden? Wie kann die IT helfen, Kundenerfahrungen zu optimieren? Welche Möglichkeiten gibt es, durch einen besseren IT-Support die Arbeitsleistung in einem Contact Center zu steigern und so für eine produktive, konzentrierte Umgebung zu sorgen?

Inhalte des Vortrages:
Die Headset-Technologie spielt für Contact Center eine wichtige Rolle, schließlich versetzen Headsets und störungsfreie Kommunikation Contact Center in die Lage, Kunden bestmöglichen Service zu bieten. Aber Headsets müssen verwaltet und gewartet werden, was bei hunderten oder tausenden von Endnutzern zu einer erheblichen Belastung des technischen Supports führen kann.

Ihr Nutzen:

  • Zentralisiertes Headset-Management
  • Minutengenaues Bestandsmanagement
  • Einblicke in Nutzererfahrung und Nutzerakzeptanz
  • Zentrale Problembehebung und Updates
  • Erfüllung gesetzlicher Vorgaben
  • Compliance
  • Managementreports

Methode:
Vortrag mit Diskussion

Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • IT- Leiter
  • Team-Leiter
  • Projekt-Leiter
  • Workforce-Manager
  • HR-Leiter

Ihr Referent:
Norbert Hirsch | Leiter des Contact Center Teams bei Plantronics

Norbert Hirsch ist seit 1999 bei Plantronics im Sales beschäftigt.
Seit 2007 leitet er das Contact Center-Team. Sein Focus hier liegt Acoustics und Effortless Management. Seine beruflichen Stationen zuvor absolvierte er bei Avaya, TeleComContor (Nortel), Mitel, Siemens und Tenovis.

Unternehmensprofil:

Plantronics ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Kommunikationslösungen im professionellen und im Consumer-Bereich. Dank über 50 Jahren Erfahrung bieten Produkte von Plantronics ausgezeichnete Klangqualität und innovative Technologien – vom Bluetooth-Headset bis hin zur Unified-Communications-Lösung. Plantronics-Produkte werden nicht nur in allen amerikanischen Fortune-100-Unternehmen genutzt, sondern insbesondere auch in geschäftskritischen Umgebungen eingesetzt, wie z.B. in der Flugsicherung, in Notrufzentralen und an der New Yorker Börse. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.plantronics.com.

Ansprechpartner: Norbert Hirsch
Telefon: 0171 339 77 99
E-Mail: norbert.hirsch@plantronics.com
Internet: www.plantronics.de


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Dies ist ein kostenfreies Webinar im Rahmen der
kostenfreien networx & CC-CLUB WebConference

Aktuelle Herausforderungen im Customer Care

veranstaltet durch:
     

Termin: 17.05.2017              Uhrzeit: 09:00 – 15:30 Uhr


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Nur dann ist die Teilnahme möglich!


Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes Netzwerk,

Customer Experience, Customer Journey, Applikations-Chaos, War of Talents, Arbeitgebermarke schaffen, ….! All dies sind Schlagwörter, die immer wieder bei den aktuellen und künftigen Herausforderungen im Kundenservice genannt werden. Wie stelle ich einen lösungsorientierten Service sicher? Wie führe ich die vielen Kommunikationskanäle zusammen und wie nutze ich die vorhandenen Kundendaten für eine individuelle Beratung? Was kann ich über Self-Service abbilden und wie verhindere ich unnötige Wartezeiten? Welche Ausstattung benötigt der Mitarbeiter, um effizient und professionell arbeiten zu können? Wie und wo finde ich überhaupt noch Mitarbeiter und wie kann ich Leistungsträger ans Unternehmen binden?

Auf diese und weitere Fragen werden im Rahmen der CC Club & networx WebConference „Aktuelle Herausforderungen im Customer Care“ am 17. Mai 2017 stichhaltige Antworten gefunden.

Die Initiatoren und Veranstalter dieser WebConference laden Sie hierzu herzlich ein. 

Partizipieren Sie von den Erfahrungen der Customer Care und lassen Sie sich am gesamten Veranstaltungstag oder nur zu einzelnen Vorträgen von fantastischen Rednern inspirieren.

Und das erwartet Sie:

09:00 – 09:30 Uhr
Begrüßung und Organisatorisches
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

09:30 – 10:00 Uhr
Automatisierung von Chat
Lewe Zipfel, Manager Solutions Consulting D/A/CH bei Genesys

10:00 – 10:30 Uhr
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Carl Cunningham, Sales Consultant bei FIEBIG GmbH

10:30 – 11:00 Uhr
Einfaches Headset-Management
Norbert Hirsch, Leiter des Contact Center Teams bei Plantronics

11:00 – 11:30 Uhr
Recruiting im digitalen Zeitalter
Stefan Richter, Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

11:30 – 12:00 Uhr
Bereit für die Generation Y? – Recruitment und Lernen in 2017
Christof Bollenbeck, Sales bei The Call Center School
Daniel Hübner, Sales bei YoungCapital

12:00 – 12:30 Uhr
Podiumsdiskussion
Trends 2017 und Fragen des Tages

12:30 – 12:45 Uhr
Schlusswort & Verabschiedung
Tjalf Nienaber, Geschäftsführer networx
Udo Schüring, Geschäftsführer CC Club

12:45 Uhr
Ende der Veranstaltung


Die WebConference richtet sich vor allem an folgende Zielgruppe:

  • Geschäftsführer
  • CC-Leiter
  • Personaleinsatzplaner
  • IT-Leiter
  • Head of Customer Care
  • Leiter Kundenservice
  • HR-Verantwortliche
  • Workforcemanager
  • Vertreter und Interessierte der Branche.

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Ihr Moderator:
Stefan Richter | Geschäftsführer CC-Club, Leitung Personalberatung

Stefan Richter verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Personalvermittlung – und Beratung im CC-Umfeld. Dazu kommen durch den CC-Club die branchenspezifischen Kenntnisse aus dem Call- und Contact Center Markt und damit aus den sich daraus ergebenen Besonderheiten und Herausforderungen im Recruiting.

CC-CLUB_klein
Der CC-CLUB steht für die Erweiterung des beruflichen Netzwerkes und den Erfahrungsaustausch. Erfahrungsaustausch von CC-Verantwortlichen untereinander, aber auch der Austausch mit Dienstleistern und Lösungsanbietern. Der CLUB zeichnet sich durch seine offene und pragmati- sche Art aus und gibt den Mitgliedern und Gästen das Gefühl „Willkommen zu sein“ und zu einer „Familie“ zu gehören, in der man sich gegenseitig unterstützt.

Des Weiteren bietet der CLUB CC-Unternehmen praktische Unterstützung zu unterschiedlichsten Themen an, dass kann z.B. die Mitarbeiterbindung über ein Projekt wie die CLUB VIP Karte sein oder Hilfestellung beim Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement. Hier hat der CLUB ein sensationelles Kompetenzteam zusammengestellt, welches CC-Unternehmen bei der Reduzierung der Krankenquote helfen kann. Auch Anfragen von potenziellen Auftraggebern werden selektiert an die Mitgliedsunternehmen weitergeleitet, so dass auch der Sales-Aspekt der Grund für eine Partnerschaft beim CLUB sein kann.


Teilnehmer bitte auch hier kostenfrei zur WebCo anmelden:
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Partner & Sponsoren:

    
personalmanagement    brubbl

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